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如果您的机器发生故障,请拨打上海地区国威售后服务电话021-33725133。上海市国威售后维修中心地址位于普陀区桃浦路1933号。本公司备货齐全，提供包括产品介绍、报价、送货上门、安装、调试、维修、技术培训、上门维修等售后服务。提供在京东或淘宝渠道购买的国威交换机功能设置服务，国威交换机售后，扩容及维修报价等各项国威交换机售后服务。上海以外地区客户请咨询总厂售后技术支持电话：4006-788-755。
一、服务项目
供应集团电话、程控交换机、电话交换机、电脑话务员、 语音系统、综合布线工程、专用话机系统。
为您提供产品送货、上门安装、调试开通等一条龙优质快捷高效的施工队伍，尽善尽美的专业服务。
集团电话维修、国威集团电话维修、国威交换机维修、国威电话交换机维修
提供上门维修，设置或客户送修。
功能设置：收费标准是：100元起价，服务费最高不超过200元。
硬件故障：换配件按市场最低价实收。产品备件不同机型，报价不同。
快递方式：设备到达后与您通电话确认，然后传真《维修工作单》；您填写后回传。如果您同意维修就进行下一步，确定维修工期、费用价格，签订维修合同。不同意就快递送回设备。
如果您觉得我们的网站介绍的还不够详细或您还有未尽的问题，请拨打我们的服务电话：021-33725133
二、服务品牌
国威、深圳国威、国威 WS824、国威赛纳、NSN9000系列
国威集团电话、国威电话交换机、国威程控交换机
三、服务保障
因为电话交换机属于半成品，客户的购买及使用要依赖于良好的技术服务过程。从刚开始的方案设计，安装调试到日常的设备维护、维修、系统扩容、新方案应用等都属于服务范围。
坚持以“以顾客为中心”的三项服务原则：
◆ 我销售，我服务
◆ 我安装，我服务
◆ 负责到底，满意为止
对所售产品郑重承诺，在正常使用情况下：
1、由于产品本身的性能故障，消费者凭购机凭证和保修卡按照规定将享受下列服务：
A、 自购机之日起一年内，您的产品出现硬件故障，可享受免费保修服务。
B、如果丢失购机凭证和保修卡，且不能提供购机凭证和保修卡复印件的，根据公司鉴定，产品可享受自出厂日期起3个月的保修服务。
2、消费者对修理过的产品在原保修期剩下的期限内仍可享受免费保修服务。
3、超过原保修期的从产品修理之日起90日内可享受免费保修服务。
四、服务免责
如果下述任何一种情况发生，消费者将无法享受免费保修服务。
A、超过壹年保修期；
B、无保修卡及有效发货票（能够证明该产品在壹年有效保修期内的除外）；
C、保修卡上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
D、未能按照产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的机器故障；
E、在不符合产品所需的环境情况下操作、使用造成的机器故障；
F、在不适当的现场环境、电源环境（如用电系统未能良好接地、电压过高过低等）和工作方法而造成的机器故障；
G、非国威集团电话网授权的服务点拆卸造成的机器故障；
H、因不可抗力（火、雷击、水等）以及其它意外因素（如跌落、碰撞等）造成的机器故障；
I、产品的自然磨损（包括但不限于外壳、键盘、显示屏、附件等）；
K、一切改版机。
上述情形发生，在双方同意条件下，我公司以另收服务费的方式向用户提供“服务保障”中所述服务内容。
五、服务步骤
1、方案设计：集团电话或程控交换机组网方案、综合布线方案等。
2、工程勘测：工程技术人员实际察看现场，掌握客户要求，计算所需配置，推荐适用机型。并向客户建议最佳方案。
3、工程施工：总工负责，材料员管理材料，PBX工程师安装，PDS工程师布线，工程师进行调试。
4、工程竣工：填写竣工报告，调查客户满意程度。
5、工程验收：递交验收报告，开通系统，检验系统运行情况。
6、系统维护：一年的设备保修，24小时服务热线响应用户报修。外环线内3－4小时、环线外5－8小时到达现场维修。
7、客户回访：定期回访客户，了解集团电话或程控交换机设备运行状况，询问用户新的需求。 |
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